YAZILIM DEVİ ADOBE “MÜŞTERİLERİ TUZAĞA ÇEKMEKLE” SUÇLANDI

ABD hükümeti, yazılım devi Adobe'ye, "gizli" fesih ücretleri ve karmaşık bir iptal süreciyle tüketici koruma yasalarını ihlal etmekle suçlayarak dava açtı.

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), firmanın aboneliğin bir yıllık süresi ve erken iptal durumunda tetiklenecek ücretler de dahil olmak üzere müşterilerine şartlarını açıkça açıklamadığını söyledi.

Kurum, şikayetinde Adobe'nin, şirkete mali zarar vereceği için davranışlarında değişiklik yapmayı reddettiğini belirtti.

Adobe iddiaları reddetti ve davaya karşı mücadele edeceğini söyledi.

Genel danışman ve baş güven yöneticisi Dana Rao, "Abonelik sözleşmelerimizin hüküm ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecimiz var" dedi.

"FTC'nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz" dedi.

1982 yılında kurulan Adobe, Adobe Photoshop da dahil olmak üzere fotoğraf ve PDF düzenlemede kullanılan yazılımlarıyla tanınır.

2012 yılı civarında abonelik bazlı bir satış modeli benimseyerek müşterilerinden aylık veya yıllık bir ücret talep etmeye başladı.

Ancak şikayete göre şirketin kayıt süreci belirsiz; bazı durumlarda müşterilerin bir yıllık ödeme yapma taahhüdünde bulunduklarını açıklamaktan kaçınıyor ve erken iptalin maliyetini belirtmiyor; oysa ücret yüzlerce doları bulabiliyor.

Şikayette, müşterilerin iptal etmeye çalışması halinde şirketin onları "karmaşık bir süreçten" geçirdiği, şifrelerini tekrar girmeleri ve birden fazla açılır pencereden geçmeleri istendiği belirtiliyor.

FTC Tüketici Koruma Bürosu Müdürü Samuel Levine, bir basın açıklamasında, "Adobe, gizli erken fesih ücretleri ve çok sayıda iptal engeli yoluyla müşterileri bir yıllık aboneliklere hapsetti" dedi.

Levine, "Amerikalılar, şirketlerin abonelik kaydı sırasında topu saklamasından ve ardından iptal etmeye çalıştıklarında engel koymasından bıktı" diye ekledi.

Şikayette belirtilen uygulamalar, düzenleyicilerin geçen yıl Amazon'a karşı açılan ve Better Business Bureau gibi kuruluşlara çok sayıda şikayette bulunulmasına yol açan davada tespit ettikleri uygulamalara benziyor.

Ajans, Kaliforniya'daki federal mahkemeye sunulan şikayette, bazı durumlarda müşterilerin süreci başarıyla tamamladıklarına inandıklarını, ancak kendilerinden sürekli ücret alındığını iddia etti.

Şikayette Adobe'nin yanı sıra 2018'den beri Dijital Pazarlama ve Satış Kıdemli Başkan Yardımcısı olan Maninder Sawhney ve Adobe'nin Dijital Medya İş Birimi Başkanı David Wadhwani'nin de isimleri yer alıyor.

Hükümet, 2022'de konuyu araştırmaya başladığını ancak "davalıların gelir etkileri nedeniyle Adobe'nin bazı hukuka aykırı uygulamalarını düzeltmemeye defalarca karar verdiğini" iddia etti.

Mahkemeden Adobe'nin faaliyetlerinin durdurulmasını ve yasanın her ihlali için para cezası uygulanmasını talep etti.